Analista Customer Service Jr

Prazer, somos o Grupo Marilan! 🍪

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. 

Somos mais de 4,5 mil colaboradores, trabalhando em quatro fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo, Paraná, Igarassu (PE), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também? 🧡

• Analisar as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;
• Levantar necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;
• Criar e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com dos clientes e áreas internas, promovendo ações corretivas;
• Analisar e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;
• Apoiar tecnicamente a equipe nos processos internos;
• Divulgar os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente por meio de e-mail;
• Apoiar a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de informações e planilhas;
• Executar atividades correlatas.

Escolaridade: Superior completo em Administração de empresas e afins

Experiência na área

Competência Técnica: Excel Intermediário/avançado / Pacote office / Comunicação

Residir em Marília

E os nossos benefícios? 🤩

Para sua saúde e qualidade de vida

🩺 Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🧠 Zenklub

🤍 Seguro de vida

💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

🏋️‍ Wellhub para você e seus dependentes

🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

🛒 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🍽️ Refeição no nosso restaurante

🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

🚗🛵 Estacionamento para colaboradores

E tem mais, viu?

💰Participação nos resultados

🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

🎖️ Reconhecimento por tempo de casa

🎁Brinquedos de Natal para as crianças

🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafézinho são sempre garantidos!

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev e Pit Stop, estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!

Somos mais de 4,5 mil colaboradores, trabalhando em quatro fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, Pari (SP) e Igarassu (PE), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também? 🧡

#VemProGrupoMarilan ;)