Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

#O que nós buscamos 

👉 Procuramos um profissional que faz acontecer! Que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!

• Analisar as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;
• Levantar necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;
• Criar e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes e áreas internas, promovendo ações corretivas;
• Analisar e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;
• Apoiar tecnicamente a equipe nos processos internos;
• Divulgar os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente por meio de e-mail;
• Apoiar a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de informações e planilhas;
• Executar atividades correlatas.

• Superior andamento/completo em Administração de empresas e afins;
• Experiência com atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;
• Experiência com SAP será considerado um diferencial;
• Excel Intermediário/avançado;
• Residir em Marília/SP;

E os nossos benefícios? 🤩

Para sua saúde e qualidade de vida

🩺 Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🧠 Zenklub

🤍 Seguro de vida

💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

🏋️‍ Totalpass para você e seus dependentes

🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

🛒 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🍽️ Refeição no nosso restaurante

🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

🚗🛵 Estacionamento para colaboradores

E tem mais, viu?

💰Participação nos resultados

🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

🎖️ Reconhecimento por tempo de casa

🎁Brinquedos de Natal para as crianças

🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!

Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também? 🧡

#VemProGrupoMarilan ;)