Analista Customer Service Junior

Profissional que faz acontecer, que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!

#VemProGrupoMarilan ;)

• Acompanhar as ocorrências enviadas e registradas pelas transportadoras, através do sistema de gestão de entregas, solucionando-as em conjunto com a equipe de vendas procedimento definido;
• Acompanhar os agendamentos, através da planilha de agendamento, com objetivo de menor lead time, solucionando-as possíveis oportunidades em conjunto com a equipe de vendas;
• Analisar o processo de atendimento dos pedidos desde a sua entrada até a entrega ao cliente, por meio das informações do sistema integrado;
• Analisar os prazos de entregas realizados pelas transportadoras versus os prazos internos para criação da base de parâmetros dos agendamentos;
• Manter atualizado o procedimento do cliente, com dados referente a procedimentos de entregas e particularidades de atendimentos;
• Atender a equipe de vendas e transportadoras, através dos canais disponíveis;
• Acompanhando as entregas realizadas, agendamentos e pendentes;
• Manter follow up diário junto às transportadoras, no que se refere as entregas a serem realizadas, baseado no relatório de entregas pendentes, extraído do sistema de gestão de fretes e entregas;
• Manter Follow up semanal com clientes TOP 5 e comercias com intuito de criar relacionamento com as áreas;
• Levantar necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;
• Criar e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com dos clientes e áreas internas, promovendo ações corretivas;
• Divulgar os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente por meio de e-mail;
• Participar de reuniões acompanhado da gestão, junto a clientes internos e externos, com base nos procedimentos definidos e provendo as informações necessárias;
• Cumprir os procedimentos de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, bem como de Boas Práticas de Fabricação, através das normas estabelecidas;
• Reportar problemas relacionados ao Sistema de Gestão da Segurança do Alimento (SGSA) às pessoas designadas;
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.

Área de estudo: Administração de empresas, processos gerenciais, contábeis e afins;

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Cursando;

Grau de instrução desejável: Ensino Superior Completo;

E os nossos benefícios? 🤩

Para sua saúde e qualidade de vida

🩺 Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🧠 Zenklub

🤍 Seguro de vida

💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

🏋️‍ Wellhub para você e seus dependentes

🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

🛒 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🍽️ Refeição no nosso restaurante

🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

🚗🛵 Estacionamento para colaboradores

E tem mais, viu?

💰Participação nos resultados

🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

🎖️ Reconhecimento por tempo de casa

🎁Brinquedos de Natal para as crianças

🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafézinho são sempre garantidos!

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!

Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também? 🧡

#VemProGrupoMarilan ;)